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新型运营商从智能管道做起

发布时间:2020-02-13 20:57:41 阅读: 来源:油气田缓蚀剂厂家

传统运营商避开“管道”的命运需要从多方面变革,从而成为“智能化”管道,以客户为中心几乎是所有运营商都在努力的方向

阿呆/编译

众所周知,运营商的“领地”正在发生变化,从原来的只提供语音通信到现在的数据通信,从原来的固网到现在的移动网络。与此同时,他们的生存环境也在发生着变化。IT产业的新进入者、媒体、互联网正在直接或者间接地成为他们的竞争者,成为新出现的通信服务提供者。新技术的创新和融合发展也正使得运营商从原来的高利润逐渐向低利润发展。对于许多运营商来说,必须接受并且迅速应对才能在激烈的竞争中生存,并且从中找出新的发展机会。日前,咨询公司Quocirca从外部环境和内部调整对运营商的转型提出了一些看法和建议。

是时候做出改变

随着产业的发展,运营商仅仅依靠提供语音和数据接入服务已经不足以很好地生存。服务的多样性以及复杂性,加上来自互联网和消费类产业的知名品牌正在挑战着运营商与其用户之间的紧密联系。对于运营商来说,现在正是需要开始行动的时候。

众所周知,销售和用户服务的过程正逐渐向在线、移动和社交方式转变,因此运营商会面临失去对用户的影响力和控制力的风险,以及逐渐沦落为管道提供商的风险。对于他们来说,必须从这些转变中发现对自己有利的方面并加以利用,同时要制定出积极的措施应对这些挑战。

商业环境:市场日渐饱和,无情的市场竞争以及政策的改变正在让运营商的利润率越来越低,而投资和技术升级的成本正在上升。

终端复杂性:新的终端、智能手机、桌面视频和统一通信软件都能为运营商增加新的业务提供能力,但同时也增加了复杂性以及运营和支撑成本。

业务种类:更多的选择意味着运营商可以进行更多的市场细分并能更好地为目标市场提供服务,但太多的选择也会让用户眼花缭乱。通过捆绑的策略虽然可以简化业务的种类,但也会给运营商带来更多挑战。

应用:网络和终端的开放平台引入了新的应用以及第三方合作伙伴,扩大了用户的选择,但也给运营商带来了更高的复杂性和困扰,在这种开放平台的前提下,谁能主导用户关系?

数据量爆炸式增长:每单位收入的下降、大数据量消费终端的出现以及用户的频繁使用,使得数据业务从“杀手级应用”朝着“网络杀手”转变。运营商必须有效管理数据流量并提供有效支持。

业务细分:即便在全IP网络中,也并不是所有数据包都是平等的。运营商必须将业务和用户进行细分,并提供不同优先级的服务。

伙伴关系:很显然,原来以运营商为中心的产业链现在正悄悄地向服务提供商和终端提供商倾斜。运营商必须适应这种改变,并加强自身的影响力,充分发挥其在数据业务、利润调整、计费关系等环节的作用。

可以看到,运营商在许多方面都遭遇挑战,那么他们需要在哪些方面做出改变,以应对当前以及接下来的变化呢。

与用户的亲密关系受到挑战

运营商之所以很“牛”是因为其手上拥有众多用户,甚至数以亿计,这是运营商最宝贵的财富。然而,运营商和用户之间“很铁”的关系正在受到冲击。很多人可能有多种不同的终端,也在享受不同运营商提供的服务,可能是因为个人或者工作上的原因,也可能仅仅是因为喜好的原因。

更为重要的是,许多业务是由不同的业务提供商提供,而不是以前的电信运营商,并且这些业务提供商拥有很强的品牌认知度。包括一些互联网大鳄,比如Google,一些“酷酷”的终端提供商,比如苹果和黑莓,还有一些媒体品牌或者提供创意的小公司。所有的这些,都在无形中悄悄瓦解运营商和用户之间的“亲密”关系。

事实上,这种亲密关系是基于运营商的计费关系之上的,这种长期的关系使得运营商了解用户的需求,并为其创造利润。这是运营商独有的优势,也是其应该努力并增加附加值的地方,从而成为沟通世界里值得信赖的渠道和智能连接,并为用户提供业务。

用户驱动的转变

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